Términos y Condiciones
En Allkey México nos comprometemos a ofrecer productos de calidad en nuestra línea textil y productos generales. Todas las ventas realizadas a través de correo electrónico implican la aceptación de las siguientes términos y condiciones.
Allkey México se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.
Confirmación y Modificaciones de Pedido – Línea Textil
El cliente podrá solicitar modificaciones a su orden de compra dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la recepción y confirmación de la misma por parte de Allkey México.
Dichas modificaciones estarán sujetas a validación por parte de la empresa y únicamente procederán siempre que la orden no haya entrado en proceso de producción.
Transcurrido este plazo, o una vez iniciada la confección de las prendas, no se aceptarán cambios ni cancelaciones, debido a que los productos son fabricados bajo pedido (made to order).
Pedidos Especiales y Personalizados – Línea Textil
Los pedidos que incluyan personalización, tales como bordados, sublimados, logotipos, modificaciones de diseño, colores especiales o cualquier especificación particular solicitada por el cliente, serán considerados como pedidos especiales. Para este tipo de pedidos aplican las siguientes condiciones:
El envío de la orden de compra por parte del cliente se considerará como aprobación expresa y definitiva de todas las especificaciones del pedido, incluyendo personalizaciones.
Una vez aprobados y autorizada la orden de producción, no se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones.
Allkey México no se hace responsable por errores derivados de información, medidas, diseños o especificaciones proporcionadas por el cliente.
En caso de existir errores atribuibles a Allkey México en la personalización, estos serán atendidos conforme a la política de garantía.
Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo del nivel de personalización y volumen del pedido.
Los colores pueden presentar ligeras variaciones respecto a muestras digitales o impresas.
La aprobación por parte del cliente implica conformidad total con las características del producto solicitado.
Garantía – Línea Textil
Nuestra línea de productos textiles cuenta con dos tipos de garantía, contadas a partir de la fecha de entrega:
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Garantía de confección (30 días naturales)
Aplica contra defectos de fabricación y/o errores de confección atribuibles a Allkey México tales como:
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Fallas en costuras
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Errores en armado de la prenda
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Defectos de manufactura
2. Garantía de materiales y componentes (6 meses)
Aplica contra defectos en la tela y fallas en los componentes de las prendas, tales como:
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Defectos de fábrica en la tela
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Desgaste prematuro no derivado del uso normal
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Fallas en cierres, botones u otros componentes originales
Ambas garantías aplican únicamente para defectos atribuibles a Allkey México.
Esta garantía no cubre:
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Daños por uso indebido
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Danos por lavado incorrecto
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Desgaste natural por uso o lavado
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Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros
En caso de proceder la garantía, el producto será evaluado y se ofrecerá, según corresponda:
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Reparación sin costo, o
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Reemplazo del producto.
Procedimiento para hacer válida la garantía
El cliente deberá enviar una solicitud por escrito a su ejecutivo de ventas vía correo electrónico, indicando:
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Número de orden de compra o factura
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Descripción detallada del defecto o inconformidad
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Evidencia (fotografías, videos, etc.)
El ejecutivo de ventas confirmará la recepción de la solicitud dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
La solicitud será evaluada en un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la información requerida.
En caso de ser autorizada, se asignará un número de autorización de devolución para su reparación y/o reemplazo. Asimismo, Allkey México proporcionará al cliente una guía de envío para el retorno de la mercancía.
Allkey México únicamente recibirá mercancía con número de autorización de devolución. No se hace responsable por envíos realizados sin dicha autorización o por medios distintos a los indicados.
El cliente contará con un plazo máximo de 8 días naturales para enviar la mercancía, contados a partir de la emisión del número de autorización. De no cumplirse este plazo, la solicitud será cancelada.
El tiempo de reparación o reposición dependerá del volumen de prendas y del tipo de trabajo requerido.
Los costos de envío derivados de garantías autorizadas serán cubiertos por Allkey México.
Se emitirá una nota de crédito únicamente cuando el producto no tenga reparación o el reemplazo no sea viable.
Devoluciones y Cambios – Línea Textil
Debido a razones de higiene y a que nuestras prendas son fabricadas bajo pedido (made to order), no se aceptan devoluciones ni cambios en productos textiles una vez entregados, salvo en los casos que apliquen dentro de la política de garantía previamente descrita.
Confirmación y Modificaciones de Pedido – Productos Generales
El cliente podrá solicitar modificaciones a su orden de compra dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción y confirmación de la misma por parte de Allkey México.
Dichas modificaciones estarán sujetas a validación por parte de la empresa y únicamente procederán siempre que la orden no haya entrado en proceso de producción o surtido.
Transcurrido este plazo, o una vez iniciada el surtido de materiales, no se aceptarán cambios ni cancelaciones.
Garantía – Productos Generales
Los productos generales cuentan con dos tipos de cobertura, contadas a partir de la fecha de entrega:
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Garantía por defectos de fabricación (30 días naturales)
Aplica exclusivamente contra defectos de origen en el producto, tales como fallas de fabricación o daños atribuibles a Allkey México.
2. Reporte por anomalías o errores de surtido (72 horas)
El cliente deberá revisar su mercancía al momento de la recepción. Cualquier anomalía, faltante o error en el surtido del pedido deberá ser reportado por escrito dentro de un plazo máximo de 72 horas posteriores a la entrega.
Después de este plazo, no se aceptarán reclamaciones por errores de surtido, faltantes o inconformidades de entrega.
Exclusiones
No aplica garantía o reposición en los siguientes casos:
Uso indebido del producto
Manipulación posterior a la entrega
Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado
Apertura o uso en productos desechables cuando su naturaleza lo impida.
En los casos procedentes, Allkey México podrá realizar reposición del producto o sustitución según disponibilidad.
Procedimiento para hacer válida la garantía
El cliente deberá enviar una solicitud por escrito a su ejecutivo de ventas vía correo electrónico, indicando:
-
Número de orden de compra o factura
-
Descripción detallada del defecto o inconformidad
-
Evidencia (fotografías, videos, etc.)
El ejecutivo de ventas confirmará la recepción de la solicitud dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
La solicitud será evaluada en un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la información requerida.
En caso de ser autorizada, se asignará un número de autorización de devolución para su reparación y/o reemplazo. Asimismo, Allkey México proporcionará al cliente una guía de envío para el retorno de la mercancía.
Allkey México únicamente recibirá mercancía con número de autorización de devolución. No se hace responsable por envíos realizados sin dicha autorización o por medios distintos a los indicados.
El cliente contará con un plazo máximo de 8 días naturales para enviar la mercancía, contados a partir de la emisión del número de autorización. De no cumplirse este plazo, la solicitud será cancelada.
El tiempo de reposición o solución dependerá del tipo de producto y disponibilidad.
Los costos de envío derivados de garantías autorizadas serán cubiertos por Allkey México.
Se emitirá una nota de crédito únicamente cuando el producto no tenga reposición disponible o no sea viable la sustitución.
Devoluciones y Cambios – Productos Generales
No se aceptan devoluciones ni cambios en productos generales una vez entregados, salvo en caso de defecto de fabrica con garantía de 30 días naturales o error en el surtido, los cuales deberán ser reportados dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del material.
